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包趨勢

  對中國服務市場來說,2005年將是一個發展變革、產生轉機的年代。這主要是因為一種更加新穎的服務模式--外包。近些年中國市場面臨著WTO,市場環境的改善,國內市場的廣闊,吸引著外商紛紛進入中國,加大在中國的投資力度。而面對著競爭的更加激烈,企業的生存必然離不開人才,但人才并不是在短期內能迅速得到的,因此必定會用金錢爭取時間,借助其它企業的力量使自己發展壯大。
  況且,互聯網及電子商務技術的飛速發展,為企業帶來了前所未有的市場機會,也使國內外企業感受到"時不待我"的危機。在這樣一個競爭激烈的市場環境下,在這樣一個合縱聯橫的年代里,企業只有抓住自己的核心業務,抓住自己的贏利點,與其它企業積極合作,才能在未來的競爭中贏得一席之地。外包成為未來服務發展的一個必然趨勢。
  現今,隨著計算機特別是網絡技術的飛速發展,IT越來越深入到企業的核心業務,影響企業的策略制定和企業的發展。從而對IT環境的可靠性,可用性和快速適應性提出了越來越高的要求,與此同時,IT環境卻變得越來越復雜。對于企業而言,如何把有限的IT資源有效的作用于企業核心業務,最快地獲取專業的支持能力,實現對系統的完善管理,提高系統的可靠性和可用性,提高企業的工作效率,更好地管理IT運營成本,提高企業的競爭力,這是所有企業都必須面對的問題。而解決這些問題的關鍵就是服務外包。
  今年,中國的市場正在迅速地朝著規范、合理的方向發展,隨著成本、管理等問題的解決,外包服務將逐漸地被越來越多的企業所接受。以惠普為例,其外包服務主要包含兩個層次,一個是客戶為了降低成本、提高效率而把一部分非主流業務外包出去;另一個是策略聯盟性質的,即客戶與外包商締結聯盟,甚至包括兼并重組和資本運作等深層次合作,最終通過外包服務實現雙贏。
  在目前IT產業競爭十分激烈的背景下,無論是國內企業,還是國外企業,它們的應用系統越來越多、越來越龐大,需要長期維持一支IT專業隊伍,這時,管理成本和管理難度就有可能加大。當投資、維護和管理的工作量已大得遠遠超出企業現有人力范圍時,企業就會自然而然地選擇外包服務。例如ERICSSON中國公司在其業務迅速發展的情況下,就需要一個提供穩定、有效的信息技術環境,以支持其在中國的多個分支機構及快速發展。惠普公司作為著名的外包服務廠商,結合ERICSSON的業務特點,為其提供了包括桌面計算機的維修和支持、技術支持熱線、系統備份與恢復、系統及網絡管理、安全管理等全系列的IT系統管理支持服務。
  尤其對中國的傳統企業來說,IT人才比較缺乏,走一兩個人就會影響到計算機系統的正常運行,給企業的穩定性帶來負面影響。因此,這些企業把這塊非主流業務外包給專業化的IT外包服務商,就可以解決IT人才缺乏和不穩定給企業帶來的后顧之憂。如果所有的企業都把非主流、非重點領域的業務交給外包商,企業就可把有限的財力和人力,放在發展重點產品、業務和解決關鍵環節的問題上,企業在未來的競爭中才能獲得優勢。
  一件新的事物的引進總會引起企業不同程度的擔憂,他們主要擔心兩個問題:一是對于外包成本的擔心。企業把業務外包,是為了降低成本,減少自身管理的壓力,提高企業競爭力。但現在的外包成本太高,還不能滿足用戶的要求;二是對于外包服務商信譽的擔心。外包以后,外包商的服務和質量,包括外包商本身的一些變化,有可能引起企業整個業務的變化。所以,當務之急是解決好用戶與外包商雙方的信譽問題,除了用戶選擇好外包商,外包商也要看好用戶,看準用戶的決心和能力。畢竟,外包是一個雙向選擇的過程。
  在解決了這些問題后,外包就會為用戶帶來一種全新的感覺,它不僅減輕了企業用戶的負擔,讓企業專注于自身的主流業務,還可以為企業的業務帶來一種可靠的保障。由此,企業管理者可以騰出更多的時間與精力去開展業務和管理公司,使公司的利潤有很大增長,從而增強企業的競爭力。用戶花錢把服務外包出去,就會省掉很多麻煩,買回放心與舒心。所以,服務外包,是企業用戶的一種必然選擇。


 


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